1. Quy trình mua hàng trong doanh nghiệp
Mua hàng là quy trình tiến độ tiên phong của quy trình lưu chuyển sản phẩm & hàng hóa, là quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán về giá trị sản phẩm & hàng hóa trải qua quan hệ giao dịch thanh toán tiền hàng, là quy trình vốn được chuyển hóa từ hình thái tiền tệ sang hình thái sản phẩm & hàng hóa – doanh nghiệp nắm quyền sở hữu về sản phẩm & hàng hóa, mất quyền sở hữu về tiền hoặc có nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch tiền cho nhà phân phối. Mỗi doanh nghiệp hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại khác nhau sẽ có quy trình mua hàng khác nhau, nhưng về cơ bản quy trình mua hàng của những doanh nghiệp thường diễn ra theo những bước sau :
Quy trình mua hàng của một công ty sẽ diễn ra theo sơ đồ sau:
-
Lập “Yêu cầu mua hàng”
– Các phòng ban khi có nhu yếu mua sản phẩm & hàng hóa, dụng cụ, gia tài, nguyên vật liệu … sẽ làm nhu yếu gửi cho phòng mua hàng để triển khai mua hàng phân phối nhu yếu sản xuất kinh doanh thương mại, những phiếu nhu yếu này do trưởng phòng hay người có nghĩa vụ và trách nhiệm đã duyệt .– Khi có “ Yêu cầu mua hàng ”, phòng mua hàng triển khai phân công cho nhân viên cấp dưới mua hàng, tìm kiếm nhà phân phối, làm giá những mẫu sản phẩm .
-
Lập “Đề nghị báo giá”
– Từ “ Yêu cầu mua hàng ”, Phòng mua hàng triển khai lập “ Đề nghị làm giá ” gửi những nhà sản xuất truyền thống lịch sử hoặc những nhà sản xuất mới, đã tìm kiếm được theo những điều kiện kèm theo những phòng ban đã nhu yếu .
-
Theo dõi “Báo giá của NCC”
– Nhận những làm giá từ những nhà sản xuất– Đánh giá nhà cung ứng có năng lực phân phối tốt nhất những tiêu chuẩn và điều kiện kèm theo đã kiến thiết xây dựng– Lựa chọn nhà phân phối sau cuối– Căn cứ vào làm giá và nhu yếu được phê duyệt, Phòng Mua hàng triển khai lập và theo dõi “ Hợp đồng / Đơn đặt hàng mua ”. Tùy theo đặc trưng của doanh nghiệp, đặc thù mua và bán mà lập Đơn hàng hay Hợp đồng mua hay là chứng từ xác nhận .
-
Phê duyệt Báo giá của Nhà cung cấp
– Các làm giá của NCC sẽ được BLĐ xét duyệt dựa trên những thông tin sau :+ So sánh làm giá và những điều kiện kèm theo mua hàng cùng một mẫu sản phẩm của những nhà sản xuất khác nhau+ So sánh làm giá mới với làm giá cũ cho cùng một loại sản phẩm của những nhà sản xuất khác nhau>> > Đọc thêm : Bí quyết quản trị mua hàng tối ưu
-
Lập “Hợp đồng/ Đơn hàng mua”
– Khi chọn được nhà cung ứng sẽ thực thi lập hợp đồng, trên hợp đồng ghi nhận thông tin của làm giá, pháp luật thanh toán giao dịch, lịch giao hàng. Gửi đơn đặt hàng hoặc hợp đồng cho nhà phân phối và thực thi ký kết đơn hàng hoặc hợp đồng giữa hai bên .– Trường hợp việc ký hợp đồng có nhiều lần triển khai, thì sẽ lập đơn hàng cho từng lần triển khai. tin tức trên đơn hàng cũng tựa như những pháp luật trên hợp đồng– Chuyển “ Hợp đồng / Đơn hàng mua ” cho những bộ phận tương quan theo dõi : Kế toán địa thế căn cứ giao dịch thanh toán, theo dõi nợ công, Bộ phận kho theo dõi quy trình nhập hàng về kho .
-
Lập “Đề nghị nhập hàng” và “Đề nghị kiểm hàng”
– Để sẵn sàng chuẩn bị cho khâu nhập hàng theo lịch, phòng mua hàng lập “ Đề nghị nhập hàng ” và “ Đề nghị kiểm hàng ” gửi những phòng ban tương quan theo dõi triển khai .
-
Nhập kho
– Khi hàng được luân chuyển đến kho, những thông tin trên Hợp đồng / Đơn hàng mua ( số lượng, thông số kỹ thuật kỹ thuật, quy cách … ) sẽ làm địa thế căn cứ để bộ phận Kho kiểm tra. Các loại sản phẩm không đạt đúng tiêu chuẩn sẽ phản hồi cho Phòng mua hàng và Phòng mua hàng đảm nhiệm và triển khai những bước trả lại NCC. Các loại sản phẩm đạt tiêu chuẩn sẽ được thực thi nhập kho .– Khi hàng nhập kho, bộ phận kho sẽ nhập số lượng, còn phòng mua hàng sẽ bổ trợ thông tin về giá
-
Thanh toán
– Căn cứ vào pháp luật trên hợp đồng và những sách vở biên bản tương quan, phòng mua hàng sẽ lập bộ hồ sơ thanh toán giao dịch– Phòng Kế toán đảm nhiệm và kiểm tra lại, nếu hợp lệ thì triển khai thanh toán giao dịch cho Nhà cung ứng nếu không phản hồi lại phòng Mua hàng bổ trợ / chỉnh sửa .
2. Quy trình bán hàng trong doanh nghiệp
-
Bước 1: Chuẩn bị
Bước tiên phong trong Sơ đồ quy trình bán hàng của công ty ( hay doanh nghiệp ) đó chính là sẵn sàng chuẩn bị. Chúng ta thường nghe câu “ Không chuẩn bị sẵn sàng là sẵn sàng chuẩn bị cho sự thất bại ”. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất kể ngành nghề, việc làm nào. Dù bạn có là chuyên viên trong nghành bán hàng, bạn cũng không được phép bỏ lỡ bước này .Để việc bán hàng đạt hiệu suất cao, cần chuẩn bị sẵn sàng :Các thông tin về loại sản phẩm, dịch vụ ( ưu, điểm yếu kém của mẫu sản phẩm và dịch vụ ) phân phối cho người mua và quan trọng là “ quyền lợi ” người mua nhận được .Bạn phải lên kế hoạch bán hàng đơn cử, chi tiết cụ thể nhất để xác lập đối tượng người tiêu dùng người mua, người mua ở đâu và thời hạn tiếp cận như thế nào là hài hòa và hợp lý. Có được kế hoạch rồi bạn hãy triển khai tìm kiếm list những người mua cần phải tiếp cận để tìm kiếm người mua tiềm năng, bạn hoàn toàn có thể tìm qua internet, đi thực tiễn, qua bạn hữu, người thân trong gia đình, đối thủ cạnh tranh …Chuẩn bị những bảng làm giá, giấy trình làng hoặc card visit …Bạn là nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, bạn hoàn toàn có thể gặp người mua bất kỳ khi nào nên hãy sẵn sàng chuẩn bị cho mình phục trang lịch sự và trang nhã, chuyên nghiệp và phải luôn giữ vững tâm ý tự tin khi gặp người mua
-
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Sau khi chuẩn bị sẵn sàng, từ bước tiếp theo trong một quy trình bán hàng chuyên nghiệp của một công ty ( hay doanh nghiệp ) chính là tìm kiếm người mua tiềm năng .Chìa khóa để tìm kiếm người mua tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trường nào và tiếp cận ai. Phân biệt người mua “ đầu mối ”, người mua “ tiềm năng ” và người mua “ tiềm năng đủ điều kiện kèm theo ” là điều vô cùng thiết yếu .Chúng ta hoàn toàn có thể tìm kiếm người mua tiềm năng qua những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo như báo chí truyền thông, website, sự kiện xã hội, … Bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm mọi lúc mọi nơi và với thái độ chân tình chăm sóc nhất đến người mua. Công việc khai thác người mua tiềm năng phải được thực thi bất kỳ khi nào, trong mọi trường hợp .“ Bạn phải không ngừng tìm kiếm và tạo nguồn người mua tiềm năng ” .
-
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Sau khi đã tìm được những khách hàng tiềm năng rồi, chúng ta sẽ đến bước tiếp theo trong sơ đồ quy trình bán hàng của công ty đó là bước tiếp cận khách hàng đã tìm được ở bước trên.
Đây là nơi cung gặp cầu trong quy trình bán hàng, là bước mà tất cả chúng ta mở màn thiết kế xây dựng một mối quan hệ và liên tục tích lũy thông tin. Một bước tiếp cận tốt là điều rất quan trọng để bán hàng thành công xuất sắc bởi nó sẽ xác lập bạn là một nhân viên cấp dưới bán hàng chuyên nghiệp và có tâm hay không, liệu có mang đến cho người mua một mẫu sản phẩm đáng để mua hay hoàn toàn có thể kích thích được nhu yếu của người mua đạt tới mức cấp thiết. Hãy nhớ, luôn tự tin và hãy là chính mình. Mọi người đều có một đặc tính riêng của mình, những chiêu thức người khác dùng hoàn toàn có thể rất tốt cho họ, nhưng chưa chắc sẽ tốt cho bạn. Đừng cố gắng nỗ lực sao chép người khác. Cách tốt nhất là bạn học hỏi và hãy nâng cấp cải tiến, sửa đổi để tăng trưởng phong thái riêng của bạn, tương thích với cá thể bạn .Để tiếp cận Khách hàng thành công xuất sắc, bạn cần tìm hiểu và khám phá thông tin về người mua trước, qua nhiều kênh : qua internet, báo chí truyền thông, trong thực tiễn hay người thân trong gia đình, người quen. Sau đó, hoàn toàn có thể gửi email ra mắt, liên hệ bằng điện thoại cảm ứng chào hàng, thăm dò 1 số ít thông tin và cung ứng những thông tin có ích cho người mua rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình diễn mẫu sản phẩm, dịch vụ .Sau khi tiếp cận người mua thành công xuất sắc, ta sẽ biết được nhu yếu chính của người mua và nhìn nhận được người mua. Điều này được cho là quan trọng nhất của bước tiếp cận người mua trong quy trình bán hàng, vì nó sẽ giúp bạn xác lập cách phân phối loại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất .Chúng ta phải luôn nhớ “ Một nhân viên cấp dưới bán hàng thành công xuất sắc là nhân viên cấp dưới bán mẫu sản phẩm dựa trên nhu yếu của người mua ” .
-
Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ
Khi những bước trên đã được diễn ra theo đúng quy trình và diễn biến thuận tiện thì để bước tiếp theo là : Giới thiệu, trình diễn về loại sản phẩm, dịch vụ .Hãy nhớ về ý đã đề cập trong bước một, tập trung chuyên sâu vào “ quyền lợi ” chứ không phải là tính năng, đặc thù của mẫu sản phẩm / dịch vụ và ý trong bước ba là bán loại sản phẩm / dịch vụ dựa vào “ nhu yếu ” của người mua chứ không phải bán những thứ bạn có. Nếu bạn xem xét mẫu sản phẩm / dịch vụ về góc nhìn nó sẽ mang lại quyền lợi gì cho người mua thì sự trình diễn về loại sản phẩm của bạn sẽ là một cuộc đối thoại trọng tâm và có tương quan với người mua chứ không phải là bài độc thoại của riêng bạn khi bạn thao thao bất tuyệt về những tính năng của mẫu sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong cuộc gặp gỡ, ra mắt về mẫu sản phẩm / dịch vụ của bạn mà người mua cùng tham gia vào, nêu những quan điểm, những vướng mắc của họ thì bạn đã thành công xuất sắc được 70 % .Cho dù bạn làm bất kể ngành nghề nào, với việc làm bán hàng lại càng quan trọng, đó là, bạn hãy luôn “ chân thực ”. Hãy lắng nghe cẩn trọng, tìm hiểu và khám phá nhu yếu người mua và đưa cho người mua những giải pháp tốt nhất trong năng lực của bạn. Giải pháp đó hoàn toàn có thể không phải là giải pháp tốt nhất theo quan điểm của người mua, nhưng đó chính là điều tốt nhất bạn đưa cho họ. Nếu bạn không hề đưa ra bất kể giải pháp nào để xử lý những nhu yếu của người mua, bạn hãy nói thật cho người mua biết. Nói dối về loại sản phẩm / dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể thực thi, mà bạn lại không hề chuyển giao, điều đó sẽ là một sự diệt trừ. Tức thời, bạn hoàn toàn có thể có nhiều người mua, nhưng bạn sẽ chẳng khi nào có thời cơ gặp lại họ lần thứ hai. Kinh nghiệm đã chỉ ra rằng, nếu người mua gặp phải một điều giả dối, một thưởng thức xấu từ bạn, họ sẽ san sẻ điều đó cho người khác gấp 10 lần so với khi họ thỏa mãn nhu cầu .Với vai trò là nhân viên cấp dưới bán hàng, bạn phải tích lũy càng nhiều thông tin của người mua càng tốt. Do đó bạn nên hỏi những câu hỏi mở. Câu hỏi mở là những câu hỏi mà người vấn đáp cần phải vấn đáp nhiều thông tin hơn là câu hỏi đóng ( câu hỏi đóng là câu hỏi bạn chỉ nhận được câu vấn đáp là “ Có ” hoặc “ Không ” ) .
-
Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng
Bước tiếp nối trong một quy trình bán hàng chuyên nghiệp của bất kể công ty hay doanh nghiệp nào sẽ là : Báo giá và thuyết phục người mua .Nếu cuộc chuyện trò của bạn đã thành công xuất sắc và bạn nhận được đề xuất làm giá chính thức về giải pháp / loại sản phẩm / dịch vụ như đã tranh luận với người mua. Bạn hãy hỏi khi nào người mua cần làm giá và hãy bảo vệ họ nhận được nó đúng thời gian. Trong làm giá hãy tập trung chuyên sâu vào những điều đã bàn luận với người mua, hãy nhấn mạnh vấn đề vào nhu yếu của họ và hãy viết về những điều người mua phản ánh tích cực và thú vị với sự chào hàng của bạn. Tất nhiên nhờ vào vào mô hình kinh doanh thương mại của bạn, hãy luôn cố gắng nỗ lực sử dụng ngôn từ thường thì và dễ hiểu, tránh sử dụng những ngôn từ quá thiên về kỹ thuật, trình độ quá khó hiểu hay những biệt ngữ. Tốt nhất là hãy sử dụng những cụm từ rất tích cực mà người mua đã nói trong quy trình đàm đạo với bạn. Việc này, sẽ giúp cho người mua nhớ đến tâm trạng phấn khích mà họ đã bộc lộ .Hãy luôn luôn tin rằng người mua tiềm năng sẽ mua và đừng khi nào hoài nghi dự tính của người mua. Thái độ tự tin của bạn sẽ tác động ảnh hưởng đến sự tự tin và thái độ của người mua trong khi đưa ra quyết định hành động. Vì lẽ ấy, bạn hãy giúp người mua tiềm năng cảm nhận rằng không hề có yếu tố gì so với bạn bất kể họ mua hay không ( đó là quyết định hành động của họ chứ không phải là quyết định hành động của bạn ). Bạn hãy giảm nhẹ sự căng thẳng mệt mỏi, nhưng cùng lúc ấy, bạn phải làm toàn bộ mọi điều để giúp họ thấy loại sản phẩm của bạn sẽ cung ứng họ như thế nào, hãy chỉ ra những quyền lợi, quyền lợi họ đạt được sẽ nhiều hơn so với ngân sách họ bỏ ra .>> > Đọc thêm : Lợi ích của ứng dụng 3S ERP với bộ phận mua hàng
-
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán
Tiếp theo là : Thống nhất và chốt đơn hàng / hợp đồng bánMột trong những bước quan trọng nhất của quy trình bán hàng đó chính là việc chốt marketing. Bởi lẽ chốt marketing là quy trình giúp cho người mua đưa ra quyết định hành động, nên bạn phải nhớ rằng mọi điều bạn nói trong khi tiếp cận, trong khi thuyết minh và trình diễn hay làm giá đều phải hướng đến việc chốt marketing. Nhân viên bán hàng phải có cái nhìn đúng mực như lời nói, cử chỉ, những lời nhận xét về loại sản phẩm của người mua trong bước tiếp cận với người mua .Ví dụ trong khi trình diễn, mọi thứ bạn nói và làm từ lúc tiếp cận đến sự tôn vinh tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách sẽ giúp bạn đưa người mua đến điểm cảm hứng cao. Điều này tương tự như như lên tới đỉnh của xúc cảm. Tuy nhiên, khi bạn nói về Chi tiêu, người mua của bạn sẽ rớt xuống điểm xúc cảm thấp – đến đáy của cảm hứng. Tại thời gian này, nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng non trẻ chốt marketing sẽ gây ra cái chết cho cuộc bán hàng. Trước khi bạn hoàn toàn có thể chốt marketing hiệu suất cao, bạn phải đưa người mua tiềm năng quay trở lại điểm cảm hứng cao. Cách tốt nhất để thực thi điều này là sử dụng lời xác nhận khen ngợi của bên thứ ba, bằng cách vẽ ra một bức tranh đẹp và xem xét lại những điểm khao khát của họ .
-
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Nếu nghĩ rằng bán hàng được là bạn đã xong trách nhiệm là một sai lầm đáng tiếc lớn. Bước ở đầu cuối vô cùng quan trọng trong quy trình bán hàng của công ty ( hay doanh nghiệp ) mà bắt buộc không một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nào được quên đó là chăm nom người mua sau bán hàng .Tuy đây là quy trình diễn ra sau khi đã bán hàng thành công xuất sắc nhưng nó chính là một bước không hề thiếu được trong quy trình quản trị bán hàng. Điều này ảnh hưởng tác động không nhỏ đến việc người mua có hài lòng với loại sản phẩm, dịch vụ mà bạn phân phối hay không, hoàn toàn có thể liên tục việc hợp tác vĩnh viễn hay không .Có được người mua đã khó, giữ chân được người mua còn khó hơn. Do vậy, dù bạn bán loại sản phẩm, dịch vụ gì đi chăng nữa, nếu là một người bán hàng chuyên nghiệp thì bạn sẽ luôn gọi điện chăm nom sau bán hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người mua. Thậm chí, chính những người mua đó là những người giúp bạn bán được hàng cho những đơn hàng tiếp theo, họ sẽ “ PR ” không lấy phí và có hiệu suất cao rất cao cho bạn .“ Hãy luôn chăm nom người mua và tạo mối quan hệ kinh doanh thương mại lâu bền hơn ” .
>> > Đọc thêm : Đập vỡ phễu lọc người mua – Bí mật tăng lệch giá cho mọi doanh nghiệpTrên đây là những nghiên cứu và phân tích về quy trình mua hàng bán hàng chuyên nghiệp của một công ty hay một doanh nghiệp ở hầu hết mọi nghành. Về kim chỉ nan là vậy, trên trong thực tiễn để theo dõi sát sao những bước trên thì những doanh nghiệp thường cần đến sự tương hỗ đắc lực của ứng dụng quản trị người mua. Đó là một công cụ giúp quy trình bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn và giúp việc làm của những nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại cũng như quản trị đạt hiệu suất cao cao nhất .>> > Đọc thêm : Bí quyết quản trị mua hàng trong doanh nghiệp hiệu suất cao với ứng dụng 3S ERPTag : Quy trình mua hàng – bán hàngĐăng ký nhận tư vấn và Demo ứng dụng quản trị doanh nghiệp 3S ERP
Xem thêm: IN TỜ RƠI GIÁ RẺ BÌNH THẠNH
Source: https://inhaiau.com.vn
Category: In ấn
